الشروط والأحكام

مقدمة

مرحباً بك في مختبراتنا الطبية. باستخدامك لخدماتنا، سواء من خلال زيارة فروعنا أو موقعنا الإلكتروني أو تطبيقنا، فإنك توافق على الالتزام بهذه الشروط والأحكام. يرجى قراءتها بعناية قبل استخدام خدماتنا.

1. التعريفات

• "نحن" أو "المختبر": يشير إلى مختبراتنا الطبية
• "أنت" أو "المريض": يشير إلى مستخدم الخدمات
• "الخدمات": جميع خدمات التحاليل الطبية والخدمات ذات الصلة
• "الموقع": موقعنا الإلكتروني وتطبيقنا المحمول

2. قبول الشروط

باستخدامك لخدماتنا، فإنك:

• توافق على الالتزام بهذه الشروط والأحكام
• تؤكد أنك بلغت سن 18 عاماً أو لديك موافقة ولي الأمر
• تقر بأن جميع المعلومات المقدمة صحيحة ودقيقة
• توافق على سياسة الخصوصية الخاصة بنا

3. الخدمات المقدمة

3.1 التحاليل الطبية

نقدم مجموعة واسعة من التحاليل الطبية المعتمدة، بما في ذلك:

• تحاليل الدم الشاملة
• تحاليل الهرمونات والفيتامينات
• تحاليل وظائف الأعضاء
• التحاليل الجينية والوراثية
• الباقات الصحية الشاملة

3.2 خدمات إضافية

• خدمة السحب المنزلي للعينات
• استشارات طبية أولية
• تفسير النتائج (من قبل متخصصين)
• إرسال النتائج إلكترونياً

4. الحجز والمواعيد

4.1 كيفية الحجز

يمكنك حجز موعد عبر:

• موقعنا الإلكتروني
• تطبيقنا المحمول
• الاتصال الهاتفي
• زيارة أحد فروعنا

4.2 تأكيد الحجز

ستتلقى تأكيد الحجز عبر:

• رسالة نصية (SMS)
• بريد إلكتروني
• إشعار من التطبيق

4.3 الإلغاء وإعادة الجدولة

• يمكن إلغاء أو تعديل الموعد حتى 4 ساعات قبل الموعد المحدد
• الإلغاء المتأخر قد يؤدي إلى فرض رسوم
• عدم الحضور دون إشعار قد يؤدي إلى فرض رسوم كاملة

5. الأسعار والدفع

5.1 الأسعار

جميع الأسعار المعلنة:

• نهائية وتشمل جميع الرسوم
• بالريال السعودي
• قابلة للتغيير دون إشعار مسبق
• لا تشمل ضريبة القيمة المضافة (سيتم إضافتها عند الدفع)

5.2 طرق الدفع

نقبل الدفع عبر:

• بطاقات الائتمان والخصم (Visa, MasterCard, Mada)
• التحويل البنكي
• Apple Pay و Google Pay
• الدفع النقدي (في الفروع أو عند السحب المنزلي)
• التأمين الصحي (للشركات المتعاقدة)

5.3 الفواتير

• ستتلقى فاتورة إلكترونية بعد كل معاملة
• يمكن طلب فاتورة ضريبية في أي وقت
• الفواتير متاحة في حسابك على الموقع

6. النتائج والتقارير

6.1 توقيت النتائج

مواعيد تسليم النتائج تقريبية:

• التحاليل الروتينية: 24-48 ساعة
• التحاليل المتخصصة: 3-5 أيام عمل
• التحاليل الجينية: 7-14 يوم عمل
• سنقوم بإبلاغك فوراً عند جاهزية النتائج

6.2 استلام النتائج

يمكنك استلام النتائج عبر:

• تنزيلها من حسابك على الموقع
• تطبيق الهاتف المحمول
• البريد الإلكتروني
• استلام نسخة مطبوعة من الفرع
• التوصيل للمنزل (خدمة مدفوعة)

6.3 سرية النتائج

• النتائج سرية ولن تُشارك مع أي طرف دون موافقتك
• يتطلب استلام النتائج إثبات الهوية
• يمكن تفويض شخص آخر لاستلام النتائج بتوكيل رسمي

7. التزامات المريض

7.1 تقديم المعلومات

يجب عليك:

• تقديم معلومات صحيحة ودقيقة
• إبلاغنا بأي تغييرات في المعلومات
• الإفصاح عن جميع الأدوية والمكملات الغذائية
• إبلاغنا بأي حساسية أو حالات طبية خاصة

7.2 الاستعداد للتحليل

• اتباع تعليمات الصيام إن وجدت
• التوقف عن بعض الأدوية عند الضرورة (بعد استشارة الطبيب)
• الحضور في الموعد المحدد
• إحضار المستندات المطلوبة (هوية، وصفة طبية، تأمين)

7.3 السلوك المقبول

• التعامل باحترام مع الموظفين والمرضى الآخرين
• الالتزام بقواعد السلامة والأمان
• عدم التدخين في مقرات المختبر
• الحفاظ على الهدوء والنظام

8. التأمين الصحي

8.1 الشركات المتعاقدة

نتعامل مع معظم شركات التأمين الصحي. يرجى:

• التأكد من أن شركة التأمين الخاصة بك متعاقدة معنا
• إحضار بطاقة التأمين الصحية والموافقة المسبقة
• التحقق من التغطية قبل إجراء التحليل

8.2 المبالغ غير المغطاة

• أنت مسؤول عن دفع أي مبالغ غير مغطاة بالتأمين
• يشمل ذلك مبلغ التحمل والنسبة المئوية
• التحاليل غير المشمولة في وثيقة التأمين

9. إخلاء المسؤولية

9.1 دقة النتائج

بينما نبذل قصارى جهدنا لضمان دقة النتائج:

• النتائج قد تتأثر بعوامل خارجة عن سيطرتنا
• ننصح بمناقشة النتائج مع طبيبك
• النتائج هي أداة تشخيصية وليست تشخيصاً نهائياً
• قد تكون هناك حاجة لإعادة الفحص في بعض الحالات

9.2 التفسير الطبي

• نقدم نطاقات مرجعية فقط
• التفسير الطبي يجب أن يتم من قبل طبيب مختص
• لا نقدم استشارات طبية أو علاج
• لا نتحمل مسؤولية القرارات الطبية المتخذة بناءً على النتائج

10. القوة القاهرة

لن نكون مسؤولين عن أي تأخير أو فشل في الأداء بسبب:

• الكوارث الطبيعية
• الحروب أو الاضطرابات المدنية
• أوامر حكومية أو قوانين جديدة
• الأوبئة أو الجوائح
• انقطاع الكهرباء أو الاتصالات
• أي حدث خارج عن سيطرتنا المعقولة

11. حل النزاعات

11.1 الشكاوى

إذا كان لديك شكوى:

• اتصل بخدمة العملاء على الرقم 920000000
• أرسل بريداً إلكترونياً إلى complaints@medicaltest.com
• قدم شكوى مكتوبة في أحد فروعنا
• سنرد على شكواك خلال 5 أيام عمل

11.2 التحكيم

في حالة عدم حل النزاع ودياً:

• يخضع النزاع للتحكيم وفقاً لقوانين المملكة العربية السعودية
• مكان التحكيم: [المدينة]
• اللغة: العربية

12. التعديلات على الشروط

نحتفظ بالحق في تعديل هذه الشروط والأحكام في أي وقت. سيتم:

• نشر النسخة المحدثة على موقعنا
• إعلامك بالتغييرات الجوهرية عبر البريد الإلكتروني
• اعتبار استمرارك في استخدام الخدمات موافقة على التعديلات

13. القانون الحاكم

تخضع هذه الشروط والأحكام لقوانين المملكة العربية السعودية وتُفسر وفقاً لها.

14. الاتصال

لأي استفسارات بخصوص هذه الشروط والأحكام:

• الهاتف: 920000000
• البريد الإلكتروني: legal@medicaltest.com
• العنوان: [عنوان المختبر]
• ساعات العمل: السبت - الخميس: 8:00 ص - 5:00 م

تاريخ آخر تحديث: 2025/10/23